+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Письмо об исполнении претензии

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензионная работа — это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность и в этом ее основное значение предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие. Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение претензионно-исковой или претензионный отдел , часто работу по подготовке обращений к контрагентам — претензий — и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т. Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание. Обычно таким основанием является сделка договор , однако это могут быть также обязательства, возникающие из причинения вреда — например, офис залили соседи сверху или произошло ДТП.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия на оплату задолженности по договору поставки — письмо, направляемое поставщиком покупателю для урегулирования спорной ситуации с задолженностью в досудебном порядке.

Как правильно ответить на претензию

Претензионная работа — это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность и в этом ее основное значение предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие.

Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение претензионно-исковой или претензионный отдел , часто работу по подготовке обращений к контрагентам — претензий — и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т.

Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание.

Обычно таким основанием является сделка договор , однако это могут быть также обязательства, возникающие из причинения вреда — например, офис залили соседи сверху или произошло ДТП. Информацию по факту возникновения проблемы или просрочки первыми получают сотрудники, ответственные за конкретные участки работы: с поставщиками общаются менеджеры, за техническим состоянием помещений следят сотрудники хозяйственного отдела, за автопарк отвечает начальник транспортного цеха.

Что с такой информацией делать дальше? В крупных организациях существуют специализированные службы, прямой обязанностью которых является отстаивание интересов компании перед третьими лицами. В юридической службе может быть отдел или специалист, в обязанности которого входит подготовка подобных обращений. Для таких типовых претензий привлечение специализированных сотрудников или просто других специалистов например, секретарей является нецелесообразным.

Действительно, если есть человек, который владеет стандартной ситуацией, он затратит на подготовку документа 10—15 минут, тогда как новичку потребуется еще и дополнительное время на то, чтобы разобраться в ситуации. Поэтому подготовку стандартных претензий разумно доверить тем специалистам, которые ведут соответствующие участки работы. Так, подготовку претензий, связанных с нарушением сроков оплаты, поставки и т. И только в том случае, если ситуация выходит за рамки обычной, следует привлекать профильных специалистов-юристов, которые будут заниматься ею с оглядкой на возможные последствия, среди которых может оказаться судебное разбирательство в рамках административного и даже уголовного дела.

Самый простой способ распределить ответственность за претензионную работу — это разработать соответствующий документ. Это может быть Положение о претензионной работе, Регламент работы с поставщиками или Регламент по взысканию задолженности. Инициировать разработку такого документа может отдел делопроизводства секретарь-референт , поскольку именно на него возложена функция по формированию номенклатуры дел внутреннего и частично внешнего документооборота компании.

Поскольку документ является, по сути, то есть затрагивающим область ответственности нескольких служб, для работы над ним необходимо привлечь всех заинтересованных лиц. Положение о претензионной работе утверждается приказом руководителя. Порядок подписания приказа и последующего ознакомления с ним сотрудников компании ничем не отличается от других приказов по общей деятельности.

Претензия по сути является разновидностью делового письма и оформляется на бланке письма организации. В претензии должно быть указано полное наименование организации, в которую направляется претензия предъявляется, и ее почтовый адрес.

В претензии должны содержаться ссылки на дату и номер договора, в связи с которым предъявляется претензия, ссылки на даты и номера документов, подтверждающих претензию. Например, если претензия предъявляется в связи с недостачей товара, в ней должны быть даны ссылки на товарно-транспортную накладную, доверенность и другие документы, по которым получен товар, ссылки на документ, в котором зафиксирована недостача товара коммерческий акт, акт приемки товара по количеству и т. Если в претензии обосновываются штрафные санкции или возмещение убытков, она должна содержать ссылку на законодательный акт или договор, в котором установлена эта ответственность.

Требования, заявленные в претензии, подтверждаются необходимыми документами, которые прилагаются к претензии в виде заверенных копий или выписок из документов.

Если претензию подписывает другой сотрудник, то его право подписи должно быть подтверждено доверенностью, которая прикрепляется к направляемой претензии. Кроме того, в претензию может быть добавлена и четвертая часть, касающаяся возможных последствий отказа от исполнения обязательств.

ГОСТ Р ИСО не устанавливает специальных требований к оформлению претензии, но дает схему, которая иллюстрирует, какая информация должна быть в претензии см. Пример 1. В наше время, когда большое количество документов переводится в цифровую форму, а общение с покупателями или поставщиками в большинстве случаев сводится к обмену электронными письмами, постоянно возникает вопрос: можно ли отправить претензию в электронной форме, не дублируя ее на бумаге?

Ответ на него не так прост, как может показаться на первый взгляд. Дело в том, что в дальнейшем претензия может быть использована в качестве доказательства в суде.

Причем по целому ряду споров по транспортным и страховым отношениям либо когда такой порядок указан в договоре претензионный порядок разрешения спора является обязательным, и при его несоблюдении суд просто откажет в иске.

Необходимость использовать документ в качестве доказательства в суде накладывает свой отпечаток на его подготовку. В настоящее время при соблюдении определенной процедуры можно предоставить и распечатки электронных документов, но этот процесс потребует большего объема трудозатрат и выполнения ряда дополнительных условий по сравнению с обычным бумажным документом. Так, во избежание проблем электронные адреса для переписки нужно закреплять в тексте договора, соответственно, необходимо отслеживать и адресатов переписки.

До предъявления в суд электронную переписку необходимо перевести в бумажную форму, причем осуществить это в рамках особой нотариальной процедуры по обеспечению доказательств. Если этого не сделать, возрастает риск того, что судья не примет представленные в качестве доказательств распечатки электронной переписки.

Кроме того, электронные письма в большинстве случаев составляются без соблюдения элементарных правил и представляют собой скорее обмен репликами, нежели полноценные документы. Это затрудняет их адекватное восприятие человеком, не участвовавшим в переписке с самого ее начала, не владеющим той информацией, которую получили стороны помимо данной переписки в личном или телефонном общении. Так что письменная форма претензии хотя и требует текущих трудозатрат, но экономит время в дальнейшем.

Электронная же переписка должна служить для дополнительного информационного обмена между сторонами. Претензия может быть краткой, требующей минимальных усилий со стороны исполнителей Пример 2 и расширенной, в которой более детально описываются разногласия между сторонами Пример 3. Вопросу отправки претензии следует уделить особое внимание. Это связано с тем, что при доведении дела до судебного разбирательства заявителю необходимо будет доказать в суде о том, что претензионный порядок был соблюден и должнику отправлена именно претензия, а не иной документ.

При отправлении претензии по почте у заявителя, кроме квитанции об отправлении, на руках будет еще два документа: уведомление о вручении и опись вложения с датой отправки. Такой тандем документов будет являться доказательством направления претензии в случае пропуска срока на ответ. При возникновении судебного спора почтовая квитанция предъявляется в арбитражный суд в качестве доказательства того, что организация принимала меры по досудебному урегулированию спора.

Для начала — зарегистрировать. Как правило, регистрация происходит в день поступления ответственным лицом — секретарем или делопроизводителем — в журнале входящей корреспонденции. Регистрация претензий может вестись параллельно юристом для более удобного контроля за процессом работы по претензиям. В этом случае юрист вносит данные о претензии в учетный журнал юридического отдела Пример 4 и передает документ в подразделение, которое ведет договорную работу. Какие действия должны быть предприняты для расследования обстоятельств, ставших причиной претензии?

Для расследования всех обстоятельств и данных, которые повлекли претензию, проводится документальная и служебная проверка: детально изучаются предшествующие обстоятельства дела; ответственные сотрудники, причастные к обстоятельствам дела, готовят служебные и объяснительные записки.

На основании данных документов проводится оценка работы данных сотрудников. Если вина будет доказана, то руководитель организации имеет право по своему усмотрению привлечь виновных к материальной или дисциплинарной ответственности. Если претензия не может быть немедленно удовлетворена, то организация должна найти способ ее решения, который приведет к наиболее эффективному результату в максимально более короткие сроки.

Официальный ответ на претензию оформляется на фирменном бланке и подписывается руководителем организации Пример 5. Ответ направляется по адресу местонахождения ответчика ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или телеграммой с уведомлением о вручении в срок, указанный заявителем в претензии например, 10 или 20 дней , а если срок не указан — в течение 30 дней с момента получения претензии.

Этот срок считается самым оптимальным, так как общего срока ответа на претензию законодательством не предусмотрено, как и не предусмотрены какие-либо санкции в случае оставления претензии без ответа.

По истечении указанного срока и неисполнении обязательства должником указанный порядок считается соблюденным, и у заявителя есть законное право обратиться в арбитражный суд. Решение или любые действия, связанные с претензией и имеющие отношения к предъявляющему претензию или вовлеченному персоналу, должны быть доведены до них немедленно после принятия решения или выполнения соответствующих действий.

Если предъявляющий претензию не согласен с предложенным решением или действием, то претензия должна оставаться открытой. Организация должна проводить мониторинг действий по управлению претензией до тех пор, пока не будут использованы все разумные внутренние и внешние возможности для удовлетворения предъявляющего претензию.

Удовлетворенность потребителя. Сухарев, В. Крутских, А. Апелляционное определение Саратовского областного суда от Апелляционное определение Самарского областного суда от Издание Подписаться на журнал Форум для секретарей Авторам Рекламодателям.

Наш словарик. Претензионный порядок урегулирования споров — форма защиты гражданских прав, представляющая собой урегулирование спорных вопросов между кредитором и должником до передачи спора в суд. В соответствии с ППУС кредитор обязан предъявить к должнику требование претензию об исполнении лежащей на нем обязанности, а должник — дать на нее ответ в установленные срок.

При полном или частичном отказе должника удовлетворить претензию или неполучении от него ответа кредитор вправе предъявить иск [2].

В претензии необходимо указать срок, в который ожидается ответ на нее. Срок выполнения содержащихся в претензии требований должен быть реальным, с учетом возможности исполнить претензию в указанный срок и или известить заявителя претензии о принятом решении. Как правило, на исполнение требований претензии предоставляют срок в 30 календарных дней.

В претензии желательно указывать почтовый адрес, по которому следует отправить ответ на претензию, в т. Наш совет. Требования в претензии должны излагаться конкретно и четко. Если претензионные требования подлежат денежной оценке, в претензии должна быть указана требуемая сумма и приведен ее расчет.

Это необходимо для того, чтобы ответчик мог проверить обоснованность претензии. Претензия может содержать альтернативные требования: например в случае недостачи товара получатель может потребовать возвратить стоимость оплаченного, но не полученного товара либо дослать недостающее количество товара. Извлечение из постановления ФАС Московского округа от Извлечение из Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от Возврат почтового отправления обоснованно приравнивается к ответу на претензию, поскольку она направлялась по юридическому адресу ответчика, а информации о других адресах ответчика у истца не было.

Извлечение из Гражданского кодекса Российской Федерации. Статья Юридически значимые сообщения 1. Заявления, уведомления, извещения, требования или иные юридически значимые сообщения, с которыми закон или сделка связывает гражданско-правовые последствия для другого лица, влекут для этого лица такие последствия с момента доставки соответствующего сообщения ему или его представителю.

Сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено адресату , но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним.

Правила пункта 1 настоящей статьи применяются, если иное не предусмотрено законом или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон. Получение претензии должно быть немедленно подтверждено предъявляющему претензию например, по почте, телефону или электронной почте.

Претензию следует прослеживать от момента ее получения до полного завершения процесса управления претензией, когда предъявляющий претензию будет удовлетворен или принято заключительное решение.

Предъявляющий претензию по запросу и через запланированные регулярные интервалы времени, по крайней мере во время первоначально установленного срока исполнения, должен иметь доступ к информации о текущем состоянии процесса управления претензией.

После регистрации должна быть проведена первоначальная оценка претензии с точки зрения таких критериев как важность, безопасность, сложность, возможные последствия, а также должна быть проведена оценка необходимости и возможности проведения немедленных действий по рассмотрению претензии.

Масштаб расследования обстоятельств, повлекших претензию, должен быть соразмерным важности, частоте возникновения и тяжести последствий претензии. Подпишитесь на нашу рассылку Рассылка о новых материалах в блоге и новых номерах журналов.

Претензионная работа в организации

Письмо-рекламация письмо-претензия - это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств. Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата преднамеренной или допущенной им по неосторожности. В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя. Такой акт второй его экземпляр или копию целесообразно приложить к письму-рекламации в последнем случае оно будет одновременно выполнять и функцию сопроводительного письма. Письмо-рекламация должно содержать четкие указания относительно того, каких именно действий и в какие сроки вы ожидаете от адресата. Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон: ссылки на нормативные акты, документы акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт. Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.

ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА

Претензии по неустойке — это требования заказчика выплатить компенсацию за ненадлежащее исполнение поставщиком обязанностей по госконтракту. Например, нарушенные сроки или плохое качество товара или работ. В каждом государственном или муниципальном контракте , заключенном по ФЗ, прописывается претензионный порядок по неустойке.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. Почему она обязательна и порядок составления. Юрист для Вас. Наталья Гузанова.

Выставление претензии и ответ на нее — одна из самых распространенных форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений. Часто на этом этапе спор и заканчивается, стороны так и не доходят до суда. В этом номере мы расскажем, как правильно ответить на полученную вами претензию. Претензионный порядок урегулирования споров до обращения в суд является обязательным.

Претензия о невыполнении условий договора. На основании договора о предоставлении пробного членства в клубе, заключенного между заказчиками и организацией, организация обязуется предоставить пробное членство в клубе, подразумевающее право на резервирование указанного в пункте договора количества недель отдыха, сроком не более 24 месяцев, а заказчик обязуется оплатить пробное членство в клубе.

Кому: Генеральному директору. Юридический и почтовый адрес:.

Претензия на оплату задолженности по договору поставки

Претензия на неисполнение условий договора: когда подавать ее обязательно. Как составить претензию о ненадлежащем исполнении обязательств по договору. Нужно по общему правилу по положениям п. Направляется при подаче искового заявления. Если требует специальный закон или договор например, ст.

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб. Претензия на возврат обмен товара надлежащего качества 33 Кб.

Образец претензионного письма о невыполнении условий договора

Письмо-претензия — это разновидность деловой корреспонденции, применяемая в случае возникновения конфликта между двумя сторонами из-за неисполнения договорных обязательств. При попадании в подобную ситуацию надо знать, как правильно составить такое письмо и разобраться в других важных нюансах. Перед обращением в суд, как правило, недовольная сторона старается решить вопрос мирно, путем устных переговоров или отсылки претензии в письменном исполнении. Официально утвержденного образца письма-претензии нет. Допустимо составлять его в произвольной форме или по шаблону, закрепленному на предприятии. Главное, придерживаться определенных правил, подразумевающих включение в такое письмо следующих сведений:. Если в письме указываются определенные суммы и сроки, то они прописываются дополнительно прописью. При наличии любых документов, подтверждающих неправомочное поведение виновной стороны, прикрепляют их в виде приложения.

Претензия о невыполнении условий договора

Претензия должна содержать описание обстоятельств ДТП и требование компенсировать материальный урон. Если виновник отказывается выполнять требования потерпевшего, следующим шагом будет судебное разбирательство. При этом он сохраняет возможность взыскать компенсацию с виновника вкупе с моральным уроном и упущенной выгодой.

Письмо-рекламация (письмо-претензия) - это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением.

Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.

Вы можете записаться на индивидуальную встречу, если: - испытываете сложности в отношениях с людьми, возникают вопросы в выстраивании отношений с близкими, друзьями, сокурсниками; - испытываете сложности в адаптации в новой группе; - Вас одолевают сильные эмоции, и Вы хотели бы больше понять их и научиться с ними справляться; - Вы хотите лучше понять свои потребности и желания; - испытываете сложности в принятии важного решения; - хотите понять причины трудностей; - хотите найти новые ресурсы для своего развития или у Вас есть иные вопросы, на которые хотите получить ответы специалиста.

Встречи проходят в вечернее время после предварительной подтвержденной записи по телефону (звонок, смс или WhatsApp) Продолжительность встречи - 50 мин.

Разработку начали ещё в октябре 2016 года, и она уже доступна нескольким юристам на проекте. В будущем, мечтает Мешков, самообучающийся робот на основе нейронной сети сможет отвечать на вопросы клиента моментально.

Платить зарплату роботу не надо, так что, возможно, юристов на проекте станет сильно меньше. С ними надо где-то познакомиться - а .

Получение лицензии при наличии ИП или ООО После оформления ИП с указанием соответствующих ОКВЭДов нужно заняться подготовкой транспорта. К работе не допускаются машины, не прошедшие ТО и не имеющие опознавательных знаков такси, поэтому нужно обзавестись таксометром, шашечкой, плафоном и рацией.

Мы с мужем столкнулись со сложной ситуацией, когда пришел кризис. Банк, в котором мы брали ипотеку, значительно повысил процентную ставку, и платежи за дом стали просто неподъемными. Несколько месяцев, ограничивая себя в кое-каких тратах, мы держались, но потом знакомые посоветовали обратиться к Елене Александровне Захаровой за юридической консультацией по жилищным вопросам, которая сумела вернуть прежнюю процентную ставку и отстоять наши права в суде.

По какому поводу обращаются обычные граждане. Например, это возникновение конфликтов, которые связаны с проблемами быта, споров, происходящих при получении наследства, наступлении уголовной и административной ответственности, защите прав потребителей, связанных с получением некачественных услуг или товаров, получении кредитов, проверке юридической чистоты недвижимости, решении вопросов трудового права.

Этот перечень можно продолжать до бесконечности.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Гордей

    Отличный вопрос

  2. Аполлинария

    круто))) хорошая отмазка)))

  3. Елена

    Специально зарегистрировался на форуме, чтобы сказать Вам спасибо за поддержку.

  4. arutealli

    Только золотые руки автора могли набить такой прикольный пост

  5. sandnawilve

    Спасибо за новость! Как раз думал об этом! Кстати с Новым годом всех вас ;)