+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Интервью о защите прав потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Интервью о защите прав потребителя

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Тема: "О практике применения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и перспективах развития законодательства в сфере защиты прав потребителей". Основным нормативным актом, регулирующим отношения по защите прав потребителей в Российской Федерации, является Закон РФ "О защите прав потребителей" введенный в действие 7 апреля года N

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Но это не означает, что товары или услуги стали менее качественными.

Интервью с Н. Ефремовой, И. Совой и А. Нестеровым. Тема: защита прав потребителя

При использовании информации, гиперссылка на информационное агентство Kazakhstan Today обязательна. Авторские права на материалы агентства. Kazakhstan Today: Скажите, пожалуйста, как в настоящее время обстоят дела с правами потребителей?

Нормативно-правовая база нормальная, но проблема заключается в том, что судьями она не применяется. То есть понятно, что у нас кодифицированная вообще нормативно-правовая база, понятно, что у нас сначала Конституция, потом кодексы и дальше уже законы. И эти законы не должны противоречить всем остальным. Но речь идет о том, почему вообще закон о защите прав потребителя имеет место быть?

Потому что мы являемся слабой стороной по договору, у нас ограничен бюджет и мы не являемся специалистами в этой сфере. Гражданский кодекс и Гражданско-процессуальный предполагают равенство сторон. Как только мы называемся потребителем, мы являемся слабой стороной по договору. И вот этот закон о защите прав потребителей должен выравнивать наши взаимоотношения с предпринимателем. Но из-за того, что применяют Гражданский кодекс и Гражданско-процессуальный в общем этот закон не работает.

По поводу возмещения издержек связанных с защитой прав потребителей, по поводу другой нормативно-правовой базы. И, несмотря на то, что закон хороший, он не работает просто на просто. Судя по всему, надо нормы закона о защите прав потребителей перенести в Гражданский кодекс и в Гражданско-процессуальный, то есть там их закрепить. Мы уже ряд поправок отправили и в парламент, и в правительство, которые поспособствуют.

Например, у нас не написано в законе четко, что предусмотрен претензионный порядок, но написана форма взаимоотношений и почему-то Верховный суд решил, что у нас обязательный претензионный порядок. Ладно, если бы за это был предусмотрен штраф в размере цены иска, как раньше это было, в году. То есть за отказ в добровольном порядке урегулировать спор был предусмотрен штраф в размере цены иска. Или ещё была бы предусмотрена какая-то ответственность. А так получается, что мы тратим финансы, для того чтобы по почте с уведомлением, с описью отправить претензию для того, чтобы потом в ответ получить или не получить вообще ответ.

Ну и ответственности нет никакой. Много вещей, которые еще надо совершенствовать. Несмотря на то, что у нас есть в законе статья, которая предусматривает обязательное потребительские всеобуч, но государством ничего не делается, то есть люди просто своих прав не знают, не знают, куда обратиться, если у них возникают какие-либо проблемы. А потом мало веры уже в то, что кто-то может помочь. Надо просвещать не только потребителей. Мы вот сейчас открыли кафедру в Каспийском университете по защите прав потребителя, она уже четвёртый год у нас.

Там читают как на русском, так и на английском языке защиту прав потребителей. И вот я хочу отметить просто, что наши студенты более конкурентоспособны, чем все остальные по одной простой причине, что действительно, когда они приходят на работу к предпринимателям, они уже знают рамки границы прав потребителей и, стараясь их не нарушить, естественно, получают более конкурентоспособные какие-то товары и услуги.

Kazakhstan Today: Скажите, а куда нужно обращаться потребителю, который столкнулся с нарушением прав? Я думаю, что необходимо, во-первых, либо в госорганы, либо в суд. Если вы обратитесь в Общество защиты прав потребителей и при этом если вы сами обратились, то вам не нужен обязательный претензионный порядок.

То есть как физическому лицу. Если через ОЗПП - общество защиты прав потребителей, то у нас обязательный претензионный порядок, но при этом мы освобождаемся от уплаты пошлины.

И есть тоже в законе статья, где говорится о том, что все издержки, связанные с защитой прав потребителей, должны быть возмещены в полном объеме потребителю.

То есть это тоже важно знать, поэтому даже если вы госпошлину заплатите, юриста наймете, если вы докажете в суде, что предприниматель был не прав, несмотря даже на то, что это будет маленький иск, то вы имеете право на возмещение. Kazakhstan Today: А в каких сферах наиболее часто встречаются нарушения прав потребителей? У нас сейчас нет ни одной сферы, где спокойно. Но больше всего сейчас жалоб на КСК, коммунальные услуги, завышенные тарифы на коммунальные услуги и техника, любая техника, то есть многие люди жалуются.

У нас есть 15 статья и 30 и 14 и 30, на основании которой качественный товар может быть возвращен в течение 14 дней и деньги назад возвращены, но при этом необходимо пломбы, упаковку, всё это должно быть сохранено. И при этом есть коллизия такая - как можно сотовый телефон не вскрыть, не поставить батарейку и sim-карту и не проверить его? При этом мы говорим, что он не должен быть использован. То есть коллизии, которые имеют место и невозможно по закону их разрешить, то есть какие-то понятия человеческие, но по закону это очень сложно.

И если говорить о 15 статье, то есть пытаются нам сказать, что вот эту технику сначала надо отремонтировать, а на самом деле нет, это мы имеем право выбрать отремонтировать, поменять, деньги взять или соразмерно уменьшить стоимость. То есть мы должны выбирать, а предприниматели нас вводят в заблуждение по этому поводу. Этот проект у нас имеет место быть с года. Действительно мы абсолютно независимые исследования проводим. Я возглавляю комиссию вот этого конкурса.

Можно подать заявку предпринимателю, либо мы по наиболее часто встречающимся проблемам, какой-то проблематике, если мы видим, что в этой сфере очень много жалоб, мы, для того чтобы предотвратить этот конфликт, проводим исследования по поводу того, кому стоит доверять, в ком не разочаруешься, и несем ответственность с этими предпринимателями. Например, мы проводили недавно исследования, связанные с предоставлением услуг по ремонту телефонов, потому что много было жалоб, что вернули телефон, а он опять не работает.

Они были все удивлены, что мы на протяжении двух недель с утра до ночи анкетирование проводили, потом на основании этого анкетирование присвоили сервисному центру "Самсунг" народный знак качества "безупречно". Зачем мы это сделали? Мы хотим, чтобы люди узнали о том, где стоит свой телефон ремонтировать, где быстро, качественно, ответственность за это, гарантию предоставляют, увеличивают, и люди уже, естественно, понимают, что вот если они туда пойдут, то будет такая-то цена и какое-то качество.

По наиболее плохим, то есть если мы выявляем, мы составляем претензию и если эти компании не понимают, то мы подаем иски от неопределенного круга потребителей по факту признания чего-либо противоречащего действующему законодательству и ущемляющего права потребителей.

Мы присваиваем знак качества на безвозмездной основе. И компания может на безвозмездной основе использовать этот знак качества "Безупречно" для того, чтобы продвигать свои товары. Если говорить о продовольственных товарах, мы делаем запросы в супермаркеты и смотрим, являются ли они лидерами продаж. Это первый шаг. Второй шаг - мы проводим физико-химические исследования в аккредитованных аттестованных лабораториях по факту того, насколько это безопасный товар или услуга.

Далее насколько то, что указано на упаковке, соответствует тому, что внутри, насколько сама упаковка не вводит потребителя в заблуждение и соответствует стандартам, которые предусмотрены на территории Казахстана. Мы во всех соцсетях представлены, у нас интерактивный сайт, у нас есть телефоны горячих линий, где мы, когда кого-то консультируем, задаем "Вопрос дня".

То есть мы сначала спрашиваем: "Какое масло сливочное едите? Нравится оно вам или не нравится? Были в чём-то разочарованы? Они нам сначала отвечают, а потом даём бесплатную юридическую консультацию. Далее у нас есть, как я сказала, Каспийский университет, там больше волонтеров, которые делают анкетирование.

Мы выдаём им по три анкеты, то есть за один день они могут заполнить анкет. Мы периодически это делаем. И если по этим всем показателям компания получает первое место, только тогда мы присваиваем знак качества. Полки с безупречными товарами можно встретить пока только в одном магазине. Сейчас мы ведем переговоры с еще одним. Если вы увидели товары, на которых есть знак качества "Безупречно", мы несем ответственность за их качество. То есть, если вы увидели просроченный товар, если вы открыли эту банку, он вам не понравился, либо ещё какие-то нехорошие впечатления.

Вы можете нам позвонить, и мы вам вернем деньги. А потом уже на основании вашего заявления будем разбираться с предпринимателем. Мы будем продолжать эту программу, потому что она очень интересная и заинтересованы в ней потребители прежде всего, еще раз - с целью предотвращения конфликта. Мне кажется, что у потребителей наших нет активной гражданской позиции и им отчасти наплевать на то, что с ними происходит. А это неправильно. Потому что многие думают, что защита прав потребителей - это купи-продай.

Нет, это безопасность качества нашей с вами жизни. Если мы это не поймем, если мы не перестроим свое сознание, мы не сможем контролировать качество того, что мы покупаем. Даже хорошие компании, которые только начинают свой бизнес, как-то поначалу стараются, а потом сдуваются. А нам надо, чтобы был грамотный потребитель. Это как белое и чёрное. Я не могу сказать, что предприниматель чёрный, потому что потребитель без предпринимателя не может - кто-то должен удовлетворять его потребности.

До тех пор пока не будет грамотного, ответственного за свой выбор потребителя, не будет ответственного производителя. Да, мы заканчиваем разработку со Светланой Павловной Мороз учебника для студентов вузов.

Он у нас уже был, но из-за того, что нормативка сильно меняется, нам пришлось его переработать. Естественно развиваем потребительское образование. Предполагали летнюю школу сделать для преподавателей, для того чтобы они потом на базе своих университетов открыли не только кафедры, но и представительства Национальной лиги потребителей.

Ну, скорее всего, мы это будем делать. Далее у нас будет форум медиаторов. Я параллельно еще возглавляю Национальную палату медиаторов. И мне все говорят: "При чем тут защита прав потребителей и медиация? Потому что мы понимаем, что чем меньше конкуренции, тем меньше выбора у потребителя. Основная наша цель - это формирование цивилизованных отношений на рынке товаров и услуг с помощью разных инструментов.

Вот школа, допустим, потребителей, будем делать. У нас в этом году, 26 сентября исполнится Национальной палате медиаторов 10 лет.

Несмотря на то, что закону только 8 будет.

Интервью главы Национальной лиги потребителей Казахстана Светланы Романовской

На этой неделе Федеральная таможенная служба все-таки договорилась с представителями международных компаний экспресс-доставки о том, что зарубежные посылки стоимостью до евро и весом до 10 кг будут оформляться по реестру, а потому на каждую посылку в отдельности не придется предоставлять сложный пакет документов. В результате DHL возобновляет доставку физическим лицам. Но российский рынок интернет-торговли все равно лихорадит. Самое неприятное - проект нововведений, в соответствии с которыми за товар стоимостью более евро придется платить процентную пошлину раньше этот порог составлял евро. В связи с этим Общество защиты прав потребителей ОЗПП призывает 8 февраля выйти на Болотную площадь и принять участие в акции протеста.

Интервью с Андреем Соколовым | День защиты прав потребителей

Календарь бухгалтера Проверка контрагента Трудовой кодекс Налоговый кодекс. Автор PPT. Начался приём вопросов к руководителю областного Управления Роспотребнадзора. Тема предстоящей беседы - санитарно-эпидемиологическое благополучие и защита прав потребителей. Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: О защите прав потребителей. Интервью с Кондратенко М.М.

Лента новостей. Афиша Реклама на сайте Написать нам. Вести Оренбуржья Телевизионные передачи Радио.

Новости или News. Информер: Уважаемый Михаил Юрьевич, расскажите, пожалуйста, как обстоит дело с защитой прав потребителей в г.

При использовании информации, гиперссылка на информационное агентство Kazakhstan Today обязательна. Авторские права на материалы агентства.

На портале КАДИС пройдет Интернет-интервью о защите прав потребителей

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Тема интервью: "Новое в правоприменении законодательства о защите прав потребителей". Интернет-интервью организовано компанией "Гарант".

Например, когда в договоре прописано, что человека будут за дополнительную плату информировать о просрочке, если она возникнет. Но одно дело, когда человек осознанно покупает страховку и знает, что в случае серьезных проблем страховая заплатит за него. Гораздо хуже, если человеку этот продукт навязывается или без его ведома такая страховка включается в договор.

Интервью - Михаил Аншаков, председатель Общества защиты прав потребителей

Депутаты во втором чтении проголосовали за принятие законопроекта "Об изменении Закона "О защите прав потребителей ЖКУ". Проект закона направлен на совершенствование Закона "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг". Наталья Жибуль, член Постоянной комиссии по жилищной политике и строительству, рассказала, что проектом закона предусматривается корректировка понятийного аппарата в части определения таких понятий как "безопасность жилищно-коммунальных услуг", "уполномоченное лицо" и других. Конкретизированы полномочия государственных органов, которые регулируют и управляют защитой прав потребителей ЖКУ. Определена информация об оказываемых услугах, которую исполнитель либо уполномоченное лицо по управлению общим имуществом совместного домовладения, товарищество собственников и организация застройщиков обязаны довести до сведения потребителей, а также то, как это должно быть сделано. В проекте также прописан регламент деятельности уполномоченных лиц по управлению общим имуществом, определено содержание договоров с такими лицами, а также предоставлена возможность такому лицу обращаться с исковым заявлением в суд для защиты потребителей ЖКУ. Палата представителей Национального собрания Республики Беларусь Шестой созыв. Версия для слабовидящих.

О Всемирном дне защиты прав потребителей: Интервью представителей Управления газете "Город на Цне"

Бесплатные консультации юриста в екатеринбурге уралмаш. Получить помощь юриста Семейные дела Услуги юриста по семейным делам. Реклама Решаем сложные юридические с по ры. По этапная форма оплаты. Читайте отзывы о. Реклама Квалифицированная юридическая по мощь, надежно, недорого.

Интервью о профессии: руководитель сектора поддержки предпринимательства и защиты прав потребителей В данной непростой.

"Интервью" с Натальей Вяльциной, руководителем по надзору в сфере защиты прав потребителей

Срок можно восстановить, так как надлежащим образом Вы получили решение только 2 октября. Однако, после отмены заочного решения дело будет слушаться вновь и Вам надо будет или принимать участие в заседаниях суда или направлять в суд отзыв с просьбой применить 333 статью гражданского кодекса. Сумма штрафа у Вас нереально большая. Уменьшать надо раз в 20.

Новое в правоприменении законодательства о защите прав потребителей

В течении получаса наши юристы свяжутся с вами по указанному телефону и предоставят бесплатную юридическую консультацию. Важно и то, что обращаясь к юристу мы хотим быть уверены в том, что юрист действительно является профессионалом. Мы понимаем это, и готовы предложить вам бесплатную юридическую консультацию.

Худшие фильмы выдающихся отечественных режиссеров Уронили доллар на пол. Рухнет ли нацвалюта США под напором Трампа.

Военный юрист обязан выполнять основные виды работ:Составлять ходатайства;Подавать исковые заявления;Оформлять жалобы в случаях нарушения устава военно-учебных учреждений;Получать разрешения, официальные ответы на запросы из министерства в установленные законом сроки;Подавать апелляции;Создавать комиссии для продолжения расследования дела.

Каждый день современный человек. В офисе нашего адвокатского кабинета ведет прием юрист по жилищным вопросам. Сейчас этот сын вернулся в спб и получил бесплатно муниципальное жилье .

С правовыми проблемами периодически сталкиваются многие. Решением вопроса в каждом случае может стать бесплатная юридическая консультация по телефону или в онлайн-формате.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Фаина

    Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  2. Мира

    Да…Кстати…Нужно бы собраться..Пивка попить;)

  3. blabinic

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Могу это доказать. Пишите мне в PM.

  4. gettipeachrench65

    Не могу сейчас принять участие в дискуссии - очень занят. Буду свободен - обязательно напишу что я думаю.