+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей в аптеке реферат

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей в аптеке реферат

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Первый Московский государственный медицинский университет имени И. Тема: Способы разрешения конфликтных ситуаций в аптечных организациях. ФЗ "О защите прав потребителей" и его особенности применения в аптечных организациях. Покупатели - это основа благосостояния аптеки. Какими бы раздражительными, вспыльчивыми, заносчивыми, скандальными они не были, их надо любить.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

ОЭФ- одна из важнейших фармацевтических дисциплин которая формирует проффесиональные знания и навыки специалиста работающего на фармацевтичесском рынке.

Защита прав потребителей фармацевтической помощи реферат

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны. Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Первый Московский государственный медицинский университет имени И. Тема: Способы разрешения конфликтных ситуаций в аптечных организациях.

ФЗ "О защите прав потребителей" и его особенности применения в аптечных организациях. Покупатели - это основа благосостояния аптеки. Какими бы раздражительными, вспыльчивыми, заносчивыми, скандальными они не были, их надо любить. Трудные покупатели встречаются в любой сфере, но в аптеке их особенно много, потому что посетители аптеки, как правило, люди нездоровые, или озабоченные болезнью родных: физическая боль или другой дискомфорт часто провоцируют людей на неадекватные поступки.

Подоплекой конфликта может быть домашняя ссора, неприятности на работе, перенесенная потеря, не вовремя обострившееся заболевание. Агрессия может быть обусловлена особенностями личности покупателя - подозрительностью, склонностью приписывать другим людям дурные намерения, низкой самооценкой, болезненным чувством собственного достоинства. Если человек психологически готов конфликтовать, повод найдется всегда.

Это может быть какой-то внешний раздражитель - душный воздух в аптеке, шум и теснота в очереди, косой взгляд рядом стоящего человека, малейшее возражение со стороны провизора.

Спровоцировать проявление агрессии со стороны покупателя может и сам провизор - неосторожным словом или жестом и даже бездействием. И все же именно от провизора зависит предотвращение конфликта, особенно в ситуациях, когда жалобы и претензии покупателя имеют реальные основания: рекламации из-за плохого качества, ошибки персонала, отсутствие сдачи, отсутствие препарата, очередь, неопытность персонала.

Наиболее частыми причинами для возникновения конфликтных ситуаций являются следующие: возврат товара, отсутствие сдачи, ошибки персонала, отсутствие препарата, очередь, неадекватное поведение больного, отсутствие навыков у провизора реагировать на неадекватное поведение пациента. Профессиональный подход и умение общаться с клиентами, грамотное и своевременное разрешение конфликта или умелое погашение его, является одной из профессиональных черт провизора.

Психологический словарь определяет конфликт как "трудноразрешимое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями". Работники первого стола нередко сталкиваются с конфликтными ситуациями, которые мешают качественному выполнению профессиональных обязанностей, ухудшают эмоциональный микроклимат в аптеке и вызывают стресс, как у клиента, так и у фармацевта.

Конфликты могут принимать самую разную форму - от простой ссоры двух людей до крупного группового столкновения. Всем конфликтам присущи четыре основных параметра:. Посетители аптек, как правило, люди, имеющие плохое самочувствие, раздражительные, нередко ожесточенные и агрессивные, требующие к себе особого внимания.

Острота конфликта определяется интенсивностью социальных столкновений, в результате которых расходуются психологические и материальные ресурсы участвующих в нем людей. По скорости протекания конфликты могут быть быстротечные короткая, длящаяся несколько минут стычка и затяжные, когда противостояние имеет место в течение длительного времени.

Исследования конфликтных ситуаций показывают, что длительные, затяжные конфликты нежелательны при любых обстоятельствах. Последствия конфликта весьма противоречивы. С одной стороны, они имеют разрушительный характер, всегда тяжело переживаются и сопровождаются стрессами, приводят к ухудшению здоровья, ведут к внутригрупповому напряжению, а с другой, являются тем механизмом, который определяет выход из сложных ситуаций, способствует решению многих проблем, приводит к пониманию интересов конфликтующей стороны.

Конфликты многому учат, их успешное разрешение позволяет выявить и устранить ряд недостатков в работе. Любой конфликт достоин внимания, но это не значит, что он достоин развития. Конфликты возникают вследствие ошибок, случайностей либо вытекают из объективных обстоятельств. Деловые конфликты разрешаются с исчезновением предмета разногласий. Но бывают конфликты, источником которых являются личностные качества оппонентов, отсутствие навыков предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций у работников аптек.

Конфликт не возникает на пустом месте. Его главные составляющие - конфликтная ситуация накопившееся противоречие, содержащее первопричину конфликта и инцидент стечение обстоятельств, являющихся поводом для разногласий. Поскольку конфликтную ситуацию порой устранить невозможно по объективным причинам, следует проявить максимальную осторожность и не провоцировать инцидента. Если все же конфликт возник, можно воспользоваться алгоритмом его разрешения:.

Последствия конфликта могут быть разными. Если конфликт находит быстрое и конструктивное разрешение, купля-продажа состоялась, и посетитель ушел довольный, не исключено, что его доверие к аптеке еще более укрепится.

Если же посетитель уйдет из аптеки раздраженным, обиженным, то вряд ли он станет ее постоянным клиентом. Скорее всего, это потерянный клиент. Кроме того, свое негативное отношение к данной аптеке он передаст и своим близким, знакомым, сослуживцам. Таким образом, неудачный конфликт с одним посетителем отпугнет несколько потенциальных покупателей.

Недовольство клиента проще всего определить как заявление о неоправдавшихся ожиданиях. Но гораздо важнее оценить его как возможность вернуть расположение недовольного клиента, устранив недостатки товара или услуги. Потребители, выражающие претензии, демонстрируют свою приверженность данному предприятию, показывают, что продолжают ему доверять. Ведь гораздо проще обратиться в другую аптеку, ведь конкурентов сейчас хватает. Такое деление чем-то похоже на всем известные категории: покупатели с доходом ниже среднего либо выше среднего.

Эти группы внутри разнообразны и имеют несколько показателей. Главное правило, которое следует соблюдать - всегда нужно искать индивидуальный подход к клиенту. Для таких покупателей важен рационализм в цене, направленный на ее снижение. Привлечь их можно программой скидок и ценовым стимулированием.

Такие клиенты выбирают аптеки с самыми низкими ценами. Смена торговой точки возможна, если нужный препарат в другой аптеке имеет меньшую стоимость. Эти покупатели делятся на два типа:. Главным для них в покупке препарата является его надежность. Обычно они выбирают давно известные товары, в основном, отечественного производства. Для этой группы главную роль играет низкая цена. Такие покупатели готовы ждать в очереди даже ради небольшой экономии.

В этом случае, важным для покупателя является не только хорошее качество и защита товара от подделки, но и покупка товара с известным брендом, а также качественное обслуживание, благодаря которому можно с комфортом совершить покупку.

Привлечь таких клиентов можно с помощью оригинального оформления аптеки, продвижения ее бренда, наличия внимательного персонала, который всегда готов проконсультировать по любому вопросу. Такие покупатели довольно лояльно относятся к аптеке и за короткий промежуток времени становятся постоянным клиентом. Их можно разделить типы:. Для них очень важен новый, но в тоже время надежный товар высокого качества, который предназначен для сохранения здоровья. Количество и стоимость купленного такими клиентами товара полностью зависит от атмосферы в аптеке.

Если весь процесс происходит с удобством, то они легко расстаются с большими деньгами. Такие покупатели часто экспериментируют, так как могут приобрести товар, который рекламируется и раньше им был не знаком. Выбором этих клиентов также являются еще не всем известные, но рекламируемые товары. Но, в отличие от "Новаторов", для них важнее престиж товара, нежели его надежность и качество.

Самая неопределенная категория клиентов. Они не имеют явных предпочтений, поэтому часто совершают необдуманные покупки. Привлечь таких покупателей можно при использовании акций и специальных предложений их любимых торговых марок.

Такие люди точно знают, чего хотят. Они знают, что не все фирменные товары должны быть дорогими. Эти покупатели всегда выбирают надежный и качественный товар, который не всегда является новинкой. Они часто склоняются к выбору традиционных качественных товаров и всегда имеют при себе список, благодаря которому совершают спонтанные покупки крайне редко.

Эти клиенты склоняются к выбору не самого дорогого, но довольно надежного и качественного товара. Чаще приобретают проверенные временем и известные товары. Такие покупатели крайне редко поддаются действию рекламы. Он всегда знает за чем пришел, очень убедителен и уверен в себе. Все вопросы задает по делу, всегда полагается только на свой вкус и отстаивает свое мнение. Иногда проявляет агрессию. Чтобы наладить с ним контакт, нужно отвечать быстро и четко на все поставленные вопросы, говорить по существу и максимально быстро его обслужить.

Уверен, что его знания о товаре превосходят ваши. К тому же, очень любит активно спорить, тем самым показывая свои познания. Первым вступает в конфликт, пытаясь научить первостольника правильной работе.

Достаточно отходчив, очень упрям, иногда бывает скептичным и проявляет сарказм. В разговоре с таким клиентом важно выслушать его замечания, но одновременно твердо отстаивать свою позицию.

При доказательстве чего-либо, руководствуйтесь только фактами. Этот клиент всегда доволен и светится счастьем. Причем, делится этими эмоциями со всеми вокруг, не замолкая. Вашей задачей является ловко узнать о его проблеме, чтобы подобрать лекарственное средство.

На его обслуживание может уйти много времени, так как такой клиент не дисциплинирован и не обращает внимания на других покупателей. Такому покупателю очень сложно определиться с выбором. Он очень застенчив и недоверчив, все время сомневается: в качестве, цене и в том, подойдет ли ему данный препарат.

Товар может рассматривать долго, при этом задает множество вопросов, но все равно не может определиться с выбором. Очень часто все заканчивается тем, что он обещает подумать и прийти позже. В общении с таким клиентом необходимо проявить терпение и настойчивость: определите и обсудите его предпочтения, предложите один препарат, а не несколько, чтобы он окончательно не растерялся.

Укажите на преимущества, которые он получит при покупке товара сейчас. Всегда спорит и возражает, часто приводя цены конкурентов в пример. Не доверяет, не покупает новое, изначально негативно настроен. Готов спорить, очень обидчив и раздражителен.

Реферат Закон О Защите Прав Потребителей В Аптеке Сочинения и курсовые работы

Нередки в последнее время и случаи принудительного изъятия органов у пациента. Декларации о четырех основных правах потребителей:. Особенности фармацевтического рынка. Действующая редакция от 29 сентября года.

Обмен и возврат лекарственных средств приказ

По результатам проверки инспектор Роспотребнадзора составляет акт. В акте должно быть указано, какие документы были затребованы и какие нарушения выявлены. Один экземпляр акта остается у вас, второй инспектор забирает себе.

Здравствуйте, гость [ Вход Регистрация ]. Курсовые и рефераты. Новости Архив новостей. Знания Поиск знаний Скачать Закачать Подписки. Статьи Добавить статью Подписки.

Многие покупатели сталкивались с проблемой возврата ЛС далее — ЛС в аптеку.

Аптека расположена на первом этаже жилого здания по адресу улица Уинская, 18 , осуществляет свою деятельность на основании лицензии. Лицензия выдана Управлением по Фармацевтической деятельности и производству лекарств по Пермскому краю. На основании лицензии аптеке разрешается: розничная торговля ЛС, ИМН, с правом работы с наркотическими средствами, психотропными веществами, утвержденными Правительством России, сильнодействующими и ядовитыми веществами списков ПККН.

Защита прав потребителей в аптеке

Тюмень, г. План Введение в медицинскую деонтологию Этический кодекс российского фармацевта.

Защита прав потребителей в сфере фармацевтической деятельности. В аптечной организации в удобном для ознакомления месте торгового зала должны быть размещены: копии лицензии на фармацевтическую деятельность, книга отзывов и предложений, информация о телефонах и адресах органов управления здравоохранением, ценники на безрецептурные лекарственные препараты, информация о сотруднике, непосредственно обслуживающем население бейдж с указанием Ф. В соответствии с требованиями нормативных документов продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о лекарственных средствах и их изготовителях, которая бы обеспечивала возможность правильного их выбора.

Организация деятельности аптек.

Возврат возможен в течение 7 дней при условии наличия чека и неиспользованного лекарства. Теперь необходимо разобраться, что является недостатком товара или недочетом, и когда отказ фармацевтов правомерен, а когда нет. Вернуть в аптеку возможно только продукцию ненадлежащего качества, то есть ту, которая имеет недостаток или дефект. Можно ли лекарство вернуть в аптеку? Товары, не подлежащие возврату В том случае, если гражданину отказано в аптеке в возврате денег за купленный препарат, который оказался недоброкачественным, либо в его обмене на другое лекарственное средство, можно обратиться в вышестоящие инстанции. Более полный перечень прав и обязанностей сторон купли-продажи находится в статье 21 Закона.

Защита прав потребителей лекарственных средств

У нас работают исключительно высококвалифицированные специалисты. Средний опыт работы наших адвокатов составляет 5 лет, а юристов - 9 лет. Ежедневно к нам поступает более трехсот заявок на предоставление бесплатной консультации юриста в чате, но большинство из них требуют анализа документов и детального изучения сложившейся ситуации. Такие действия сложно предоставлять в рамках бесплатной юридической консультации.

в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя.

Организационная структура аптеки

Анализы не назначались, визуальный осмотр ребенка не проводился. Сомневаюсь в правильности диагноза.

Я знаю, что на Пикабу сидят много юристов, с хорошим опытом и знаниями. Я призываю Вас, давайте сделаем наше государство чуть-чуть более развитым в области права. Мы реально можем помочь людям, нуждающимся в совете и помощи, у которых нет денег на юриста. Некоторые юридические компании, адвокаты задирают цены до 10000 рублей за устные консультации.

До истечения срока предупреждения об увольнении работник имеет право в любое время отозвать свое заявление. Увольнение в этом случае не производится, если на его место не приглашен в письменной форме другой работник, которому в соответствии с настоящим Кодексом и иными федеральными законами не может быть отказано в заключении трудового договора.

По истечении срока предупреждения об увольнении работник имеет право прекратить работу.

Здесь может быть много вариантов: отстранение от наследства, отказ от него, непринятие наследства. При делении собственности умершего наследниками одной очереди распределение имущества происходит в равных долях.

Даже опытный юрист не может гарантировать исход судебного заседания в вашу пользу. Многое зависит от обстоятельств дела и собранных доказательств.

Иногда бывает понятно, что случай проигрышный: добросовестный юрист предупредит об этом, а недобросовестный - умолчит. Вернуть потраченные на юриста деньги непросто, потому что мошенничества как такового не было - юрист ведь действительно составил документы, а то, что дело не удалось выиграть, уже как бы и не его вина.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать?
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. rililane

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. Пелагея

    ШпасибО поюзаем)

  3. Конкордия

    Доверьте свой переезд профессионалам, и мы поможем спланировать дачный переезд самого начала! Ведь оперативный и аккуратный дачный переезд сбережет собственное время и нервы.

  4. diowangtmot1985

    Ничего особенного

  5. verrofer

    Это трудно сказать.